Politique de confidentialité

1. Champ d'application

Cette politique présente les modalités de traitement des informations personnelles dans le cadre de la navigation sur Quorvendi, des commandes, des paiements, des livraisons, des retours et de l'assistance.

Les traitements concernant les personnes protégées par le droit européen sont soumis au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux dispositions françaises applicables.

2. Informations recueillies

• Nom, prénom, adresse électronique et téléphone.
• Adresse de facturation et de livraison.
• Articles achetés, quantités et historique de commande.
• Mode de paiement utilisé, références et statut des transactions.
• Demandes de retour, de remboursement et d'assistance.
• Informations techniques nécessaires à la sécurité du site.
• Préférences de communication et consentements facultatifs.

3. Méthodes de collecte

Les informations peuvent provenir de formulaires de commande, de messages transmis au service client, de cookies ou d'informations communiquées par les prestataires intervenant dans les transactions et la livraison.

4. Objectifs des traitements

• Enregistrer, préparer et livrer les commandes.
• Effectuer les paiements et les remboursements.
• Traiter les retours, réclamations et demandes de garantie.
• Assurer la sécurité et détecter les utilisations frauduleuses.
• Respecter les obligations fiscales, comptables et légales.
• Gérer les communications commerciales facultatives.

5. Bases juridiques

Exécution du contrat : traitement des données nécessaires à l'achat, au règlement, à la livraison et à l'assistance liée à une commande.

Consentement : abonnements promotionnels facultatifs et technologies nécessitant une autorisation préalable.

Obligations légales : conservation des justificatifs, fiscalité et respect de la réglementation.

Intérêts légitimes : sécurisation du site, prévention des fraudes et amélioration du service, dans les conditions légales.

6. Destinataires et partage

Les données nécessaires peuvent être transmises aux prestataires de paiement, d'hébergement, de logistique, de transport, d'assistance et aux autorités lorsqu'une obligation légale l'impose. Les traitements doivent rester limités aux finalités prévues.

7. Sécurité et conservation

Des mesures techniques et organisationnelles adaptées sont utilisées pour réduire les risques d'accès non autorisé, de perte ou de divulgation. Les données sont conservées pendant une durée adaptée à leur finalité, aux délais de prescription et aux obligations légales applicables.

8. Transferts internationaux

Certains prestataires ou destinataires peuvent être situés hors de l'Espace économique européen. Les transferts concernés doivent s'appuyer sur un mécanisme légal approprié et les garanties requises par le RGPD.

9. Cookies

Les technologies strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisées conformément à la loi. Les cookies non essentiels soumis au consentement nécessitent un choix valable du visiteur.

10. Vos droits

• Accès : demander des informations sur les données traitées.
• Rectification : corriger les informations inexactes.
• Effacement : demander la suppression lorsque les conditions légales sont réunies.
• Limitation : restreindre certains traitements.
• Opposition : s'opposer aux traitements concernés.
• Portabilité : obtenir les données dans les cas prévus par le RGPD.
• Retrait du consentement : retirer un consentement à tout moment, sans remettre en cause la licéité du traitement antérieur.

11. Demandes relatives aux données

Les demandes peuvent être envoyées à notre adresse électronique. Une vérification raisonnable d'identité peut être effectuée si nécessaire. Les demandes sont traitées dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL ou de l'autorité de contrôle compétente.