Politique de remboursement

1. Produits et conditions du retour commercial

Les produits concernés comprennent les fauteuils, tables de ping-pong, coffres de rangement, abris de jardin, tables de jardin, coiffeuses et vitrines.

Pour un retour commercial demandé après l'expiration du délai légal, le bien doit se trouver dans un état permettant sa vérification et sa remise en vente, sans détérioration imputable à une mauvaise utilisation. Les accessoires et pièces essentiels doivent être inclus. L'emballage d'origine est conseillé pour protéger le produit, mais son absence ne supprime pas automatiquement le droit légal de rétractation.

2. Comment demander un retour ?

1. Écrivez à reply@quorvendi.com dans le délai applicable.
2. Indiquez le numéro de commande, votre nom et l'article concerné.
3. Signalez que vous souhaitez retourner le bien. Aucun motif n'est requis pour un retour sans raison.
4. Demandez l'adresse de réception adaptée à l'article.
5. Expédiez le colis dans le délai applicable et conservez une preuve d'envoi.

3. Adresse de retour

L'adresse de contact à Inglewood, aux États-Unis, n'est pas une adresse de retour.

Pour connaître le lieu de retour approprié, contactez le service client. L'adresse transmise tient compte de l'article et des possibilités logistiques, afin d'orienter si possible le retour vers un point de réception proche de votre zone.

Le contact a pour but de faciliter l'acheminement du colis. Le droit légal de rétractation n'est pas soumis à l'autorisation préalable du service client.

4. Frais directs de retour

Lorsqu'un consommateur change d'avis, les frais directs de retour peuvent être à sa charge, à condition qu'il en ait été correctement informé avant l'achat. Aucun frais forfaitaire de remise en stock n'est appliqué.

Pour les articles volumineux ne pouvant être renvoyés normalement par voie postale, le coût direct du retour ou une estimation doit être communiqué avant la commande lorsque la loi l'exige. Lorsque les informations légalement requises n'ont pas été fournies, le consommateur ne supporte pas les frais que la loi met alors à la charge du vendeur.

5. Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Si un produit présente un défaut de conformité, est reçu endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client peut contacter Quorvendi avec son numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies.

La mise en conformité relevant des garanties légales s'effectue sans frais pour le consommateur. Les solutions applicables peuvent comprendre la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou le remboursement, selon les conditions légales.

6. Traitement des demandes commerciales

Le service client procède normalement à un premier traitement sous 1 à 3 jours ouvrés. Pour un retour commercial accepté après le délai légal de rétractation, le remboursement est normalement initié dans les 1 à 3 jours ouvrés suivant la réception et la vérification du produit.

Ces délais de service ne réduisent pas les droits légaux du consommateur. Le crédit effectif sur le compte dépend également de l'établissement de paiement.

7. Droit légal de rétractation de 14 jours

Pour les contrats de vente à distance concernés, le consommateur dispose en principe de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter sans fournir de motif.

Lorsque plusieurs biens d'une même commande sont livrés séparément, le délai de rétractation court en principe à compter de la réception du dernier bien concerné.

La décision peut être notifiée par toute déclaration claire, notamment par e-mail. Le formulaire type reproduit ci-dessous peut être utilisé mais n'est pas obligatoire.

8. Renvoi après notification de rétractation

Après avoir notifié sa rétractation, le consommateur dispose de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le bien. Les frais directs de retour sont supportés selon les informations communiquées avant l'achat et les règles légales applicables.

9. Délai légal de remboursement

Pour la vente de biens, le vendeur peut légalement différer le remboursement jusqu'à la récupération de l'article ou jusqu'à ce que le consommateur présente une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

10. Remboursement de la livraison initiale

En cas de rétractation légale de l'ensemble de la commande, le remboursement comprend le prix des articles et les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard le moins coûteux proposé, lorsqu'ils ont été payés.

Le supplément résultant d'un mode de livraison express ou plus coûteux choisi volontairement par le consommateur n'a pas nécessairement à être remboursé. Les rétractations partielles sont traitées selon les règles légales applicables.

11. Moyen de remboursement

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaire pour le consommateur.

12. Manipulation et dépréciation des produits

Dans le cadre de la rétractation légale, le consommateur n'est responsable que de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien, dans les conditions prévues par la loi.

13. Exceptions prévues par la loi

Certaines catégories de biens, notamment les articles confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, peuvent être exclues du droit légal de rétractation lorsque les conditions légales sont réunies. Le simple déballage d'un meuble standard ne constitue pas automatiquement une telle exception.

14. Formulaire type légal de rétractation

Veuillez compléter et envoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. L'utilisation de ce formulaire est facultative.

Ce modèle sert à notifier la rétractation. Il ne s'agit pas d'une étiquette de transport ni de l'adresse de retour physique du colis.

15. Contact pour les retours