Droit de rétractation et annulation de commande

1. Annulation avant expédition

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant que les articles concernés n'ont pas été expédiés. Contactez-nous dès que possible en précisant le numéro de commande.

Si la commande est annulée avant l'expédition, le montant payé pour les articles annulés et les frais de livraison correspondants sont intégralement remboursés.

2. Comment annuler une commande ?

1. Écrivez à reply@quorvendi.com.
2. Communiquez le numéro de commande et les articles concernés.
3. Le statut de l'expédition est vérifié.
4. La confirmation de l'annulation vous est communiquée.
5. Le remboursement est organisé sur le moyen de paiement initial.

3. Délai de traitement

Après confirmation de l'annulation, le remboursement est normalement initié dans les 1 à 3 jours ouvrés, sans préjudice des délais légaux applicables. L'inscription de la somme sur votre compte peut dépendre de votre établissement bancaire.

4. Articles déjà expédiés

Si les produits sont déjà expédiés, leur transport ne peut pas toujours être interrompu. Vous conservez toutefois le droit légal de rétractation lorsque celui-ci s'applique, ainsi que la possibilité de demander un retour commercial sans motif dans les 25 jours suivant leur réception.

5. Droit légal de rétractation

En cas de livraison séparée de plusieurs biens relevant d'une même commande, le délai peut commencer à la réception du dernier bien, conformément à la loi.

6. Notification

La rétractation peut être notifiée par e-mail ou par toute déclaration claire. Le client n'a pas à attendre une autorisation pour exercer ce droit. Il peut demander au service client l'adresse appropriée pour l'expédition physique des biens.

7. Délai de renvoi

Après la notification de rétractation, le consommateur dispose de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit. Les frais directs de renvoi sont répartis selon les règles légales et les informations fournies avant l'achat.

8. Délai légal de remboursement

Les sommes dues sont remboursées sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la décision de rétractation.

Pour la vente de biens, le vendeur peut différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou présentation d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

9. Frais de livraison initiaux

Dans le cadre d'une rétractation légale de la commande entière, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés, lorsqu'ils ont été payés. Un supplément lié à un mode de livraison plus coûteux peut être exclu du remboursement dans les conditions légales.

10. Formulaire type de rétractation

Le formulaire suivant peut être utilisé pour notifier votre décision. Il n'est pas obligatoire si vous faites une autre déclaration dénuée d'ambiguïté.

Ce formulaire sert uniquement à notifier la rétractation. L'adresse de retour physique des produits est communiquée séparément par le service client.

11. Contact