Garanties légales et service après-vente

1. Vos garanties légales

Les biens vendus aux consommateurs relevant du droit français bénéficient notamment de la garantie légale de conformité et, lorsque les conditions sont réunies, de la garantie des vices cachés prévue par le Code civil.

Ces protections s'appliquent indépendamment de la période commerciale de retour sans motif de 25 jours.

2. Garantie légale de conformité

3. Articles concernés

Cette garantie peut concerner les fauteuils, tables de ping-pong, coffres de rangement, abris de jardin, tables de jardin, coiffeuses et vitrines, lorsque ces articles présentent un défaut de conformité au sens des règles applicables.

4. Caractéristiques et conformité

Un produit doit correspondre à sa description, présenter les qualités annoncées et convenir aux usages normalement attendus ou acceptés contractuellement, dans les conditions légales.

Les différences constituant réellement un défaut de conformité peuvent ouvrir les recours prévus par la loi. Les demandes sont examinées en tenant compte de la nature du bien et du problème signalé.

5. Réparation et remplacement

Lorsqu'un défaut de conformité est établi, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement selon les règles légales. La mise en conformité doit avoir lieu sans frais pour le consommateur, dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur, selon les dispositions applicables.

6. Réduction du prix et résolution

Lorsque les conditions légales sont remplies, notamment si la mise en conformité est impossible ou n'est pas effectuée conformément aux exigences légales, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut être demandée.

7. Garantie des vices cachés

Le consommateur peut également se prévaloir de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. L'action est soumise aux conditions légales, notamment le délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

8. Comment signaler un problème ?

1. Contactez reply@quorvendi.com.
2. Indiquez votre numéro de commande.
3. Identifiez l'article concerné et décrivez le défaut.
4. Joignez, si possible, des photographies ou vidéos pertinentes.
5. Conservez les éléments nécessaires à l'examen du problème.

9. Articles incomplets et pièces manquantes

Si un meuble nécessite un assemblage et qu'un élément essentiel manque, le client peut contacter notre service après-vente avec les informations disponibles. Les solutions peuvent inclure l'envoi de pièces, la réparation, le remplacement ou tout recours légalement applicable.

10. Produits volumineux

Pour les tables de ping-pong, abris de jardin ou meubles volumineux, les modalités pratiques de collecte, d'examen ou de remplacement peuvent être adaptées aux caractéristiques de l'article. Les frais nécessaires à la mise en conformité relevant de la garantie légale ne sont pas supportés par le consommateur.

11. Entretien et utilisation des produits

Pour préserver les articles, il est recommandé d'adapter leur utilisation aux caractéristiques du meuble et aux instructions éventuellement fournies avec celui-ci. Évitez l'exposition excessive à l'humidité pour les meubles non conçus pour l'extérieur, les surcharges et l'utilisation contraire à la destination normale du produit.

Pour les équipements extérieurs, vérifiez régulièrement la stabilité des assemblages et utilisez les méthodes de nettoyage compatibles avec les matériaux. Ces recommandations ne diminuent pas les garanties légales.

12. Garanties commerciales supplémentaires

Une garantie commerciale particulière ne s'applique que lorsqu'elle est expressément proposée avec ses conditions. Elle ne remplace ni la garantie légale de conformité ni la garantie des vices cachés.

13. Assistance après-vente